1. Ámbito

Esta política se aplica a los pedidos realizados en www.kaitrax.com por empresas, profesionales e instituciones con entrega en la Península. Kaitrax no realiza envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.

2. Revisión de la mercancía en la entrega

Revisa los bultos en el momento de la entrega. Si el embalaje o el producto presentan golpes o daños visibles, indícalo en el albarán del transportista antes de firmarlo o no aceptes la mercancía. Si no puedes revisarla en ese momento, escribe en el albarán «Mercancía pendiente de revisión». Los daños no visibles deben comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega en hola@kaitrax.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Pasado ese plazo, o si el daño no consta en el albarán, se entenderá que el material se recibió en perfecto estado.

3. Productos defectuosos o erróneos

Si el producto recibido no corresponde con el pedido (modelo, medidas, color o cerradura), escríbenos en un plazo de 24 horas desde la entrega. Si más adelante aparece un defecto de fabricación, está cubierto por la garantía (apartado 9). Tras comprobar la incidencia, repararemos, sustituiremos el producto o reembolsaremos su importe, sin coste de transporte para ti.

4. Productos configurados o fabricados a medida

Las taquillas y el mobiliario se fabrican según las opciones elegidas (medidas, colores, número de puertas, cerraduras y accesorios). Por este motivo, salvo defecto o error nuestro, no se admiten devoluciones ni cambios de productos especiales, a medida o descatalogados, ni de taquillas ya montadas en fábrica o en destino.

5. Otros productos estándar

Si te has equivocado al hacer el pedido, puedes solicitar la devolución de un producto estándar escribiendo a comercial@kaitrax.com antes de enviarlo: no se admite ninguna devolución sin nuestra aprobación previa. El producto debe estar sin montar, en perfecto estado y con su embalaje original, y se envía paletizado a portes pagados por el cliente. Una vez recibido y revisado, abonaremos el 80 % del importe del material.

6. Confirmación y anulación del pedido

El pedido se considera confirmado cuando recibimos el pago. Si pagas por transferencia, indica el número de pedido en el concepto; el plazo de entrega empieza a contar desde que recibimos el ingreso. Si el banco rechaza el pago, el pedido se anula automáticamente. Los plazos de entrega son orientativos y un retraso no supone la anulación del pedido.

7. Compras de empresas y profesionales

Kaitrax vende exclusivamente a empresas, profesionales, autónomos e instituciones que compran para su actividad. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores: las devoluciones por error de pedido siguen lo indicado en el apartado 5. Además, las taquillas configuradas con medidas, colores o cerraduras a elección se fabrican según tus especificaciones (apartado 4).

8. Reembolsos

Los reembolsos y abonos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aprobamos la devolución, una vez recibido y revisado el material.

9. Garantía

Los productos tienen una garantía de tres años desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación y faltas de conformidad con su descripción. Avísanos en un plazo de dos meses desde que detectes el problema. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada; si ninguna es posible, procede una rebaja del precio o la resolución del contrato. Todas estas soluciones son gratuitas para ti.

10. Cómo solicitar una devolución o reclamación

Escríbenos a comercial@kaitrax.com o llámanos al 93 219 30 47 (de 9:00 a 18:00) indicando el número de pedido, el producto afectado y fotografías. Te responderemos con los pasos a seguir.

Puedes consultar el resto de condiciones de compra en nuestros términos y condiciones.